一、承接教材采购业务情况

浙江省三通商业教材发行站成立于 1982年，属国有企业。在行政上，隶属于浙江商业职业技术学院领导，是国家认定的图书二级批发企业，系中国财政经济出版社杭州发行代理中心及高等教育出版社浙江发行站，与全国上百家国家级出版社和多所高校出版社保持着密切的业务联系，确保所供教材正版、准确，企业诚信度高是行业内公认的。近年来，我站积极参与高职高专院校、全日制大专院校的教材采购业务，电子工学院、杭州师范学院、浙大城市学院、浙江财经学院等15所大专院校先后成为我站的教材供应服务对象。

经过多年发展，目前我站教材供应服务已经形成层次多样、品种齐备、承接业务逐年增长的特点。自 2004年6月至2004年11月，浙江省三通商业教材发行站承接教材采购业务总码洋已达4000万元。

二、我站在教材营销业务方面的基本做法与服务承诺：

㈠基本做法：

•  以客户服务为中心。

在深入市场调研和加强企业内部管理的基础上，进一步增强服务意识，在教材销售的整个流程中贯穿以客户服务为中心的经营思想，不断巩固我站在广大新老客户中努力为教育服务，为用户服务的良好形象。

•  基本实现高校教材零库存。

根据各院校的具体情况，精心规划，细致操作，基本实现各院校在教材采购整个流程中零库存，再辅以配书到班、成人教育用书配送到各教学点等减少学校教学成本支出的社会化服务手段，努力朝学校教材供应服务社会化的目标前进。

•  及时的信息沟通。

及时到用户单位了解他们在教材订购中急需解决的问题，发现并改进我站在营销进程中的不足，尽可能地满足用户的要求。与出版、发行单位进行即时信息沟通与交流，催促他们提供最新的书况通讯、图书目录等资料，真正起到用书单位与出版发行机构之间的桥梁作用。

•  高效、准确的业务处理。

我站是国家认定的图书二级批发企业，具有良好的企业资信，有直接从全国各大出版社（如：高教、人教、财经、电子、机械、清华、北大、人大等）批量进货的资格，经过二十余年的图书教材营销实践，我站已经具备了较高水平的经营管理手段和强大的售后服务能力。 我站在教材营销业务操作中基本实现业务处理自动化、网络化；仓储运作机械化，强有力地保证了我站整个业务流转的高效、准确。

•  合理的优惠价格。

在保持微小盈利的前提下，为各大、中专院校提供业内普遍认同的优惠价格，坚决维护业内的公平竞争, 杜绝恶意低价、非法出版、侵权发行等一系列违法、违规现象的发生。

㈡售后服务承诺：

① 按照院校报订的教材品种、数量，提供正版教材，明码打包，并按院校　要求， 在规定时间内送达指定地点。

② 对于院校采购教材的余缺调节和缺损教材的调换，我站承诺：确保院校在订

购教材整个流程中书库实现零库存，无条件包退包换各类教材。

③ 各院校如发现我站所供教材中含非法出版的教材，有权拒付全部书款，

直至运用法律手段。

•  当各院校出现紧急教材、突发教材情况时，我站即时回告教材落实情况，确保所需教材在 5-7个工作日内到货。遇院校大量订购时，我站在不超过3个工作日内回告教材落实情况，确保所需教材在7－10个工作日内到货。

⑤ 依据各院校提供的有关信息，承担教材分发到班的具体事务或提供其他

形式的劳务，以减轻各院校在教材采购流程中的工作负担。

•  严格遵守国家有关财经制度，对在我站订购教材的单位，一律给予开具由三通教材站签章的国家统一发票。